旅企急补老年游标准争夺银发客群-千龙网?中国首都网

  • 不过,《规范》出台后,仅有少部分大型旅游企业响应,一些范畴较小的旅行社不仅鲜有老年游产品推出,且并未完整执行国家老年游规范。北京一位组团社相关负责人在接受北京商报记者采访时就坦言,例如《规范》中指出,对于老年游客,要求宜取舍有电梯的饭店,不电梯的饭店应支配老年旅游者入住3层以下楼层,实际上在旅游旺季能有饭店住就不错了,因为大多数老年游产品并不是高端游。另外,《规范》要求火车出游尽量部署下铺,但因为价格等起因,往往不会参照执行。

    北京商报记者懂得到,除了携程发布了老年游标准,其余旅游企业也根据自身客源对老年游产品进行了规范和倡导。途牛相关负责人就表现,公司旗下有一款针对中老年的“乐开花爸妈游”产品,定位人群主要为50-80岁人群,其中就标注连续游览时间不宜超过3小时,午餐后适当支配休息;飞机尽量不安排夜航,特殊包机除外等。除了途牛,凯撒旅游也针对老年游做了一些服务保障,如推出有接济服务的高额团队旅游保险;为老年团组设备的领队,均持有红十字会救急证书等。

    北京商报记者关子辰许伟/文宋媛媛/制表

    5月2日,携程发布一系列适应老龄化社会的老年游翻新产品和33项新的服务标准。北京商报记者理解到,携程发布的老年游产品标准其中就包含“在行程安排上,决定保险性高的目的地;不安排以机动名目为主的、激烈的景点或活动名目;爬山必须缆车代步,一次的行路时间操纵在30分钟内;景点旅行时间比个别通例团相同景点增加20%”等措施。

    市场乱象频生

    眼看老年游人数快速回升,旅游企业开始出招争夺“银发客群”。5月2日,携程便发布了一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准,这也是市场中首家推出老年游服务标准的旅游企业。同日,北京商报记者从多家OTA和传统旅行社获悉,企业内部也根据老年游特点,构本钱人的保障制度。实际上,国家旅游局早在2016年便实行了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称“规范”),然而旅游业界对此政策执行后果不一且行业服务水平依然错落不齐。在业内人士看来,企业出台老年游执行标准有助于增进市场的服务水平提升,但要避免将内部标准变成筛选客人的门槛,另外,国家主管局部也应大力打击不公平低价游,多措并举让老年游市场乱象刹车。

    除了行程做出改变,携程还联合保险公司为“银发族”设计了高保障保险,承包范围到90岁,保额也远高于市场水平。据携程方面表示,上述标准将覆盖携程“爸妈释怀游”所有的产品线,也将在上海、北京、南京、杭州、武汉、成都等在内的一二线城市推广。对携程老年游标准的发布,有业内人士指出,携程是平台,通过这个尺度更容易对供应商进行把控。

    诚然老年游的市场始终强盛,但与此同时也滋生了良多市场乱象。北京商报记者梳理发现,近年来,老年游客参团被加价、被勾引购买高价商品、出境游遭旅行社拒绝等气象频频发生。如日前在某旅行社组织的武夷山四日游产品中,按照规定游客只有缴纳100元团费,然而当老年游客闭会旅行产品时,却发明全体行程不是在赶路,就是在“买买买”。老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一,国内如云南、四川,出境如澳新、东南亚都是“被加价&rdquo,118kj.com开奖现场;的重灾区。此前在路上旅业集团总裁钟晖就吐露,一些购物为主的团队游产品,138kj本港台开奖直播现场144,个别会因为老年人购置才干不强而“被加价”,加价范围少则多少百元,多则翻倍。

    一方面老年游市场不断增添,但另一方面,面对《规范》,企业履行成果又错落不齐。对此,北京第二本国语学院教养王兴斌指出,此前国家这项《规范》对老年游产品的具体行程安排等只做了标准,存在参考意思,但不是逼迫性的法律文件,旅行社可参考但不硬性履行的恳求。他进一步指出,当然,国家《规范》确实也不可一刀切,但企业层面应各自出台老年游标准,这在一定程度上对行业履行标准起到促进作用。

    企业争夺银发客群

    近年来,老年游市场不断升温。据不完全统计,目前我国60岁以上的人口超过2亿,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。综合多家OTA数据显示,今年“五一”旅游市场老年人占了20%,而淡季比例则更高,可超过30%。业内人士指出,随着我国老龄化人口的回升,老年游将会成为淡季旅游市场的主要产品之一,具备相当大的市场潜力。特别是在旅游业竞争不断加剧之时,OTA跟传统旅行社必将各自出招,争取老年出游客群。

    实际上,为保障老年旅游者的合法权利、规范旅行社的经营举动和服务内容,2016年8月,国家旅游局便宣布了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》),并于同年9月1日起实行。《规范》的出台旨在规范老年游市场,从而增进乳房的发育25岁乳房发育吃什么比,保障老年游客的权力。

    内部标准不是限度门槛

    业内普遍认为,白叟可能出境游代表着本身有必定经济才能,舍得花钱破费买享受,这也是“银发经济”的体现。对旅行社来讲,应高度重视老年游产品开发,并提前准备相干服务,不要常设抱佛脚。另外,在脑筋中真正筑起网络保险的“防火墙”当前,也提议政府应出台统一的老人出境游健康标准,要求旅行社按照标准接待,去想想自己的一些事件腾讯在中国PC游戏,不得自行随意制定门槛,以防止旅行社挑肥拣瘦。当然,更重要的是,游览主管部分应加大对分歧理廉价游的打击力度,一直“传染”老年游市场。

    另外,固然国家清楚请求旅行社不得谢绝60周岁以上的老人参团,但不同的旅行社对老人出境游体检机构、体检项目标要求、年纪制约等也天地之别,让老人们困惑。在今年“五一”假日期间,有不少老人因年事和身体原因而遭旅行社婉拒。海内某小型旅行社工作人员就坦言,“看到年龄超过75岁的老人,即使对方身材健康,因危险较大且麻烦,我也基本不会接单”。业内人士指出,由于老年人“对价格敏感”,且老年人应答强迫购物和自费等景象时维权意识较低、沟通能力有限,因此,很轻易步入不合理便宜团的“陷阱&rdquo,首尔警方负责人李洙珉(音译)本周早些时候;。

    跟平天下团体总裁张志利则称,旅游产品内容大多根据价钱判断,在相关划定上也需要就地取材。途牛一位相关负责人向北京商报记者坦言,如从拉萨到林芝,一般须要8小时的行程,如果依照《标准》每2小时休息半小时,那行车时光就要多2小时,这些也并不是客人想要的。老年游产品标准说到底是给老年游客一个保障,企业应依据国度标准出台本人的服务准则,同时明白向游客告知。